10月18日上午9時，在馬鋼特鋼公司軋鋼成品發(fā)貨區(qū)域，又一批1000多噸42CrMo4風(fēng)電能源用鋼產(chǎn)品準(zhǔn)備發(fā)往客戶所在地。進入今年第四季度以來，風(fēng)電能源用鋼銷售依然呈上升趨勢。今年前9個月，馬鋼特鋼風(fēng)電能源用鋼銷量同比增長36.8%，特別是42CrMo4風(fēng)電軸承系列用鋼同比增長125%，產(chǎn)品合格率超99%，繼續(xù)保持良好的上升勢頭。
萬事開頭難。風(fēng)電能源用鋼具有產(chǎn)品質(zhì)量要求高、使用風(fēng)險大等特點，且馬鋼特鋼產(chǎn)品起步較晚，在最開始與客戶的接觸的階段，馬鋼特鋼銷售團隊屢屢吃“閉門羹”。“被拒絕源于客戶對我們的不了解和不信任，我們一方面要做好與客戶的溝通交流，邀請客戶了解產(chǎn)品、參觀產(chǎn)線，提高對馬鋼特鋼產(chǎn)品的認(rèn)識；同時珍惜來之不易的送樣和試用機會，努力以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)扭轉(zhuǎn)客戶的印象和態(tài)度。”回眸市場開拓一路走來的歷程，馬鋼特鋼銷售部部長王民章十分感慨。從2013年為某世界知名廠商送樣試用到2015年實現(xiàn)批量供貨，雖然經(jīng)過了兩年的漫長等待和艱苦努力，但隨之而來的收獲同樣令人驚喜。隨著該公司對于馬鋼風(fēng)電鋼產(chǎn)品信任度的不斷增加和供貨量的穩(wěn)步提升，馬鋼風(fēng)電用鋼憑借質(zhì)量和口碑在行業(yè)內(nèi)逐漸站穩(wěn)了腳跟，示范帶動效應(yīng)十分顯著，訂單也隨之而來。多年的辛勤努力也換來了“花滿枝”。目前，馬鋼能源風(fēng)電用鋼在國內(nèi)知名的瓦軸、上海歐際等客戶的訂貨量均呈穩(wěn)定增長態(tài)勢。其中，風(fēng)電軸承用鋼等核心產(chǎn)品，馬鋼特鋼已成為國內(nèi)少數(shù)的核心生產(chǎn)廠家之一。與傳統(tǒng)發(fā)電模式相比，風(fēng)力發(fā)電具有資源豐富、綠色清潔、可再生等特點，是新能源發(fā)展的高端、前沿領(lǐng)域。隨著近年來國家新能源開發(fā)政策的落實，風(fēng)電行業(yè)在經(jīng)歷低谷后迎來行業(yè)拐點，行業(yè)發(fā)展前景趨好，風(fēng)電能源用鋼的市場前景也更加開闊。早在建成投產(chǎn)之后的短短數(shù)年間，馬鋼特鋼就將風(fēng)電能源用鋼產(chǎn)品開發(fā)納入重點產(chǎn)品開發(fā)及市場開拓的總體規(guī)劃當(dāng)中，并從2013年開始正式開啟了進軍風(fēng)電能源用鋼領(lǐng)域的征程。“客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的敏感度極高，雖然我們現(xiàn)在的產(chǎn)品質(zhì)量合格率已經(jīng)超過了99%，但還是要向著100%的目標(biāo)努力。”作為該公司APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃）小組的核心技術(shù)人員，技術(shù)中心胡芳忠博士對服務(wù)客戶過程中的兩次經(jīng)歷印象十分深刻。此前，某客戶因為風(fēng)電用鋼鋼坯淬火開裂問題第一時間和特鋼APQP小組取得了聯(lián)系。胡芳忠到達現(xiàn)場后，很快發(fā)現(xiàn)是由于生產(chǎn)過程中用水方式的問題導(dǎo)致了開裂，經(jīng)過及時的調(diào)整后，問題迎刃而解，同時也為客戶優(yōu)化生產(chǎn)工藝提供了新的思路，獲得了客戶好評。成分偏析是風(fēng)電用鋼的常見問題，經(jīng)過數(shù)年的技術(shù)積累和認(rèn)真磨合，有客戶對馬鋼在這方面取得的成績給出了“我從來不擔(dān)心馬鋼風(fēng)電用鋼在成分偏析這塊出問題”的評價。風(fēng)電設(shè)備建設(shè)地點偏遠(yuǎn)，維修成本高昂，核心部件技術(shù)瓶頸制約嚴(yán)重，因此，客戶對材料的可靠性，尤其對材料的純凈度、均勻性等方面有著極為苛刻的要求。為了保證產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)指標(biāo)滿足高端客戶的需求，馬鋼特鋼在生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)過程以及售后服務(wù)每個環(huán)節(jié)都“全程跟蹤”。該公司緊盯客戶需求，對風(fēng)電用鋼鋼種各項技術(shù)指標(biāo)進行逐一分析，從工藝、生產(chǎn)原輔料、設(shè)備等方面組織攻關(guān)，破解高要求鉻鉬鋼內(nèi)部質(zhì)量控制難題；研究制訂了從原輔材料、冶煉、精煉、澆鑄、過程評價、檢驗等全系統(tǒng)的工藝及質(zhì)量保證方案，并強化制造過程工藝執(zhí)行的監(jiān)督和管控，確保各項作業(yè)100%達到設(shè)計要求。為準(zhǔn)確、量化評價生產(chǎn)過程控制水平，馬鋼特鋼研究建立了一套獨具特色的過程質(zhì)量評價體系，對質(zhì)量關(guān)鍵影響因素進一步細(xì)分，通過日評審、月小結(jié)，促進產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升。為落實責(zé)任，該公司還全面實施質(zhì)量風(fēng)險抵押金制度，與績效掛鉤充分調(diào)動了各級人員的積極性，做到“產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)、人人盡責(zé)。”最好的產(chǎn)品必須匹配最好的服務(wù)。風(fēng)電用鋼如今已經(jīng)成為了馬鋼特鋼產(chǎn)品家族中的拳頭產(chǎn)品，但依然面臨著極為激烈的市場競爭，能否百尺竿頭更進一步，需要市場和客戶說了算。為了讓客戶有更好的體驗，馬鋼特鋼不斷加大對國內(nèi)知名風(fēng)電企業(yè)的開發(fā)力度，全力實現(xiàn)上下道工序的緊密銜接，盡力縮短交貨周期；建立產(chǎn)線與用戶間的連鎖反應(yīng)機制，將用戶需求第一時間傳遞到產(chǎn)線，以便更好、更快地為用戶進行服務(wù)，最終提高公司產(chǎn)品市場占有率和創(chuàng)效能力。服務(wù)無小事。對于有客戶提出的如何提高其鋼坯管理的便利性這一問題，馬鋼特鋼想客戶之所想，把工作做在前面，為其量身定做了二維碼訂單標(biāo)識，為其產(chǎn)品庫存管理提供了便利。對于客戶提出的各類抱怨，馬鋼特鋼建立并完善并嚴(yán)格執(zhí)行24小時反饋機制，要求必須在24小時之內(nèi)給出及時響應(yīng)、初步的解決方案及系統(tǒng)的建議，力求最大程度地服務(wù)客戶。為此，馬鋼人的效率和態(tài)度獲得了客戶的高度贊賞。進軍高端，步履不停。雖然已經(jīng)穩(wěn)居國內(nèi)風(fēng)電用鋼行業(yè)的前列，但馬鋼特鋼并不滿足于此。該公司正搶抓國家鼓勵風(fēng)電發(fā)展的好時機，努力在風(fēng)電用鋼新領(lǐng)域謀求突破，積極開拓風(fēng)電用18CRNiMo7-6齒輪市場，加快通過采埃孚、弗蘭德、遠(yuǎn)景能源的風(fēng)電齒輪及軸承的認(rèn)證和樣件的試制等，進一步增加馬鋼特鋼風(fēng)電用鋼的品種和使用領(lǐng)域。“我們將持續(xù)在穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、強化客戶服務(wù)上做文章，力爭把這塊蛋糕做得更大，讓馬鋼特鋼的品牌更加閃亮。”對于做強馬鋼風(fēng)電能源用鋼的品牌之路，馬鋼特鋼負(fù)責(zé)人滿懷信心。
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